Garanti ve İade Koşulları
Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
1. Yasal Dayanak
Bu iade ve garanti politikası; 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. ABDULKERİM YILDIZ olarak tüm iade ve değişim süreçlerinde Türk tüketici mevzuatına tam uyum sağlamaktayız.
2. Cayma Hakkı (14 Günlük İade Garantisi)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin siparişinizi iptal edebilir ve iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu hak; ürün kusurlu olsun ya da olmasın geçerlidir. Kusurlu olmayan ürünler de 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
2.1 Cayma Hakkı Kullanım Koşulları
● Ürün orijinal ambalajı içinde, hasarsız ve kullanılmamış şekilde teslim edilmelidir.
● Ürüne ait tüm aksesuar, hediye ve belgeler (fatura, garanti belgesi vb.) eksiksiz iade edilmelidir.
● ALICI faturası kurumsal fatura ise; iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası eklenmelidir. Kurumsal faturalı sipariş iadelerinde İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanmayacaktır.
● Cayma hakkı bildiriminin yazılı olarak (e-posta veya form aracılığıyla) iletilmesi gereklidir.
● Kargo gönderimi 14 günlük süre dolmadan yapılmış olmalıdır.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar SATICI’ya aittir.
2.2 Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak Satıcı İletişim Bilgileri
Şirket Adı/Ünvanı: ABDULKERİM YILDIZ
Adres: Macun Mah. 204.Cad. Shira Ticaret Merkezi No:48 Yenimahalle Ankara / Türkiye
E-Posta: info@jollyshop.com.tr
Telefon: +90 530 170 92 71
3. Kusurlu / Arızalı Ürün İadesi
Teslim aldığınız üründe üretim hatası, malzeme kusuru veya nakliye kaynaklı hasar tespit etmeniz halinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:
● Ücretsiz değişim talep etme
● Sözleşmeden dönme ve tam iade talep etme
Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. İade kargo etiketini size e-posta ile göndeririz.
4. Ürün Değişimi
Yanlış renk, beden veya model nedeniyle değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim taleplerini ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir. Değişim ürünleri stok durumuna göre karşılanır; stok yoksa iade işlemi uygulanır.
5. İade Süreci
- İade talebinizi info@jollyshop.com.tr adresine veya web sitemizin iletişim formu aracılığıyla iletin. Sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirtin.
- Talebiniz 1-2 iş günü içinde incelenir ve size geri dönüş sağlanır.
- Onay sonrasında ürünü orijinal ambalajıyla belirtilen kargo firmasıyla gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlar (1-2 iş günü)
- Onaylanan iadelerde geri ödeme 7 (yedi) iş günü içinde gerçekleştirilir.
6. Geri Ödeme
İade onayından itibaren en geç 7 (yedi) iş günü içinde ödeme iadeniz gerçekleştirilir. Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır.
Önemli: Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresine bağlı olarak yansıma 3-5 iş günü ek süre alabilir. Bu süreç bankadan kaynaklanmakta olup JollyShop'un kontrolünde değildir.
7. Kargo Bedeli
Cayma hakkı kapsamında (kusurlu olmayan ürün) yapılan iadelerde iade kargo bedeli satıcıya aittir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimlerinden kaynaklanan iadelerde kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz (6502 Sayılı Kanun Madde 15 uyarınca):
● Müşteri tarafından açılmış veya kullanılmış hijyenik ürünler (kulak içi kulaklık ve kılıfları, ekran koruyucu gibi yüzeye temas eden ürünler).
● Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
● Müşteri talebiyle özel sipariş verilen ürünler.
● Teslimat sonrası monte edilen veya kurulum yapılan ve sökülemez hale gelen ürünler.
● Ambalajı açılmış dijital içerikler ve lisans kodları.
● Fatura ya da sipariş belgesi ibraz edilemeyen alışverişler.
8.1 İadesi Kabul Edilmeyen Ürünlerde İstisna Durumlar
● Kulak içi kulaklık (hijyen grubu) ürünlerde; ürün kutusu hiç açılmamış ve koruyucu bant bozulmamışsa iade edilebilir.
● Ekran koruyucu ürünlerinde sadece kutu açılmış ancak koruyucu jelatin/folyo açılmamışsa/zarar görmemesi halinde iade için SATICI ile iletişime geçiniz.
Ürünlerde ayıp ya da kusur olması halinde yukarıdaki durumlardan bağımsız olarak ayıplı mal hükümleri kapsamında iade veya değişim hakkı her zaman saklıdır.
9. Ürün Garantisi
JollyShop'ta satılan ürünler, üretici garantisi kapsamındadır. Garanti süresi ve koşulları ürüne göre değişmekte olup ürün kutusunda yer alan garanti belgesi geçerlidir. Garanti kapsamındaki arızalar için yetkili servis yönlendirmesi yapılır.
10. İletişim
İade ve garanti talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
● E-posta: info@jollyshop.com.tr
● Telefon: +90 530 170 92 71
● Adres: Macun Mah. 204. Cad. A Blok No : 48 06374 Yenimahalle / Ankara
● Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00
